Après plus de 10 ans de croissance rapide et stable, Odaje s’apprête à débuter un développement encore plus ambitieux, en France et à l’étranger. Pour poursuivre dans cette lancée, il est donc primordial que la satisfaction client reste au cœur de notre activité.

Nous recherchons donc un(e) Chargé.e Service Clients qui sera amené(e) à échanger avec tous les pôles d'Odaje au quotidien : marketing, logistique, produit, B2B, retail, etc.

Notre volonté : faire sourire nos clients et leur offrir l’expérience la plus satisfaisante possible. Notre but : les aider à trouver la paire de souliers de leurs rêves !

Vos missions

• Répondre aux questions de nos clients sur tous nos canaux de contact (emails, téléphone, réseaux sociaux, Whatsapp) en apportant des solutions rapides et personnalisées

• Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du service Après-Vente sur la qualité de nos produits

• Gestion des aléas logistiques rencontrés (délai d’expédition, ruptures de stocks, précommandes)

• Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements

• Participer à l’optimisation et au sourcing des outils du service clients

• Élaborer un benchmark continu des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience et de la satisfaction client

• Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos clients afin qu’ils trouvent les solutions de façon autonome

• Garantir l'image de marque et bichonner nos clients pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs Odaje !

Vous ferez partie de l'équipe de Noa, Customer Care Manager, motivée, qui vise l’excellence et vise toujours à ce que chaque client se sente spécial !