Responsable Customer Care

Odaje (ex M. Moustache) recrute !

À propos

Chez Odaje (ex M.Moustache) nous avons une mission : créer une mode positive et colorée.

Créée en 2012 par Antoine Vigneron, Guillaume Alcan et Thibault Repelin. Odaje est la marque pionnière de la mode circulaire. Elle transforme les chaussures usagées de ses clients récoltées au sein de ses boutiques en semelles de baskets pour ses futures collections.

Entreprise à mission certifiée B CORP : Odaje est engagée avec un programme 0% waste au siège, analyse de l’impact carbone des collections avec le cabinet indépendant Fairly Made, et développe des collections qui émettent en moyenne 31% de CO2 en moins qu'une marque standard.

Aujourd’hui la marque est distribuée sur son site e-commerce, dans son réseau de magasins et corners (à Paris au BHV et Galeries Lafayette, dans le Marais, Abbesses, Faubourg Saint-Antoine, Guichard, Legendre, Boulogne mais aussi à Lille, Toulouse, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes et Strasbourg) et via un réseau de distributeurs en France et à l’étanger (L’exception, WeDressFair, La Redoute…).

La politique de recrutement est soucieuse de l’intégration de tous les collaborateurs (onboarding, welcome pack, one-to-one avec chaque pôle à l’arrivée) et une journée formation entre l’équipe siège et retail est organisée pour le lancement de chaque nouvelle collection.

Jointhecircle

Descriptif du poste

Odaje recherche son responsable Service client / Customer Success Manager en CDI à temps plein.

Les Missions :

Vous prenez en charge la gestion de la relation clientèle au quotidien et participez au développement d’un service client personnalisé de qualité tout en préservant et véhiculant l’image de Odaje

Description du poste :
Vous êtes responsable :

  • Du recrutement, de la formation et de la supervision de l’équipe Service Client

  • De l’amélioration / l’installation des procédures SAV

  • De la participation à l’amélioration de la satisfaction clients.

  • De prendre en charge les demandes des clients, par mail ou par téléphone : avant-vente, commandes en cours (livraisons par exemple), échanges, remboursements et autres questions

  • De fournir un reporting quantitatif et qualitatif concernant l’Expérience client.

  • Utilisation et amélioration de nos outils en place au niveau du customer care : Gorgias, Shopify, Wax..

Profil recherché

Compétences :

  • Force de proposition et prise d’initiatives

  • Emphatique, patient(e), à l’écoute et à l’aise au téléphone 📞

  • Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

  • Capacité à gérer des priorités et un volume important de demandes sur des périodes de forte activité

  • Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout.

Profil :

  • Polyvalent(e), organisé(e), dynamique, autonome, curieux(se)

  • Patience, rigueur et sourire sont indispensables

  • Bonne humeur, goût du challenge et esprit d’équipe

  • Souhait de monter en compétences sur de nouveaux projets.

On apprécie :

  • L’intérêt pour l’univers de la mode, de la chaussure et du monde de la start-up 👞

  • Le sens du service et du relationnel

  • La good mood attitude

🌈 Avantages :

  • Un grand bureau / terrasse dans le 10ème arrondissement de Paris

  • Une chouette équipe jeune et motivée

  • Et pleins d'autres

Process de recrutement

  • 2 entretiens + la gestion d'un cas client

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 mai 2025
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 30000€ et 40000€ / an